Résumé:
el presente trabajo de investigación se lo realizo con el objetivo de establecer la
forma en la cual se lleva a cabo los procesos operativos y de apoyo del departamento de
alumbrado público al momento de satisfacer los requerimientos de lo usuario a medida que
se fue avanzando en el desarrollo del tema propuesto se identificó que la raíz de dicha
problemática se centraba en la manera por la cual estaba diseñado lo que perjudicaba su buen
desempeño en los procesos que agregan valor con la ayuda del marco metodológico se pudo
determinar la forma correcta de dicha propuesta la cual se centró en el análisis de los
procesos operativos y de apoyo en la generación de servicio de alumbrado público en los
sectores de milagro y concepciones con el fin de mejorar la eficiencia de este departamento
en el capítulo tres del presente trabajo de titulación se centró en la comparación del proceso
actual del mantenimiento correctivo que con la ayuda del diagrama de recorrido del mismo
se determinó que las actividades que se desarrollan en dicho flujo grama llevan mucho
tiempo en su ejecución por tal razón la propuesta en el mejoramiento de los procesos
minimizo el tiempo de realización de las operaciones aumentando la eficiencia del
departamento en cuestión
