Abstract:
La calidad de los servicios de una determinada organización es imprescindible para el desarrollo de la misma hoy en día se desarrollan un sin número de programas que buscan aumentar la calidad por lo que es importante principalmente establecer como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicios en el área de Administración pública sobre la satisfacción del usuario interno y externo del Hospital General Martin Icaza de Babahoyo con la finalidad proponer un diseño de modelo de calidad de servicios periodo 2022 para
lograrlo se plantea una metodología de estudio basado en un diseño no experimental de enfoque cuantitativo de tipo descriptiva y correlacional con una muestra de 194 funcionarios y 323 pacientes en consulta externa a los cuales se les aplico un instrumento de calidad de servicio para funcionarios y usuarios y un cuestionario de satisfacción de usuario a usuarios propiamente Como resultados se pudo obtener que 8 de cada 10 encuestados están totalmente de acuerdo y de acuerdo con que existe una buena calidad de servicio al igual que 9 de cada 10 usuarios que consideran lo mismo en torno a la satisfacción 9 de cada 10 usuarios repesan que se sienten satisfechos con el servicio que les proporciona el hospital En conclusión se
determina que existe una correlación positiva alta entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo y externo ya que se obtuvo un valor de Pearson de 0,778
