Abstract:
a la mejora de su producto o servicio es en torno a ello que se considera como principal
objetivo de este estudio determinar qué incide en los estándares de calidad de los procesos
en la agencia visual corp Milagro como metodología se trabajó con un diseño de
investigación no experimental de enfoque mixto es decir cualitativo y cuantitativo de
tipo correlacional y descriptivo considerando como técnicas a la encuesta y entrevista
con la que se obtuvieron como principales resultados que el 44% de los usuarios
consideran que la agencia debe incluir estrategias comerciales 34% expone que se debe
mejorar la capacitación de su personal en igual sentido un el 30% de los clientes
encuestados expresan que se debe aumentar de la calidad en los productos y servicios en
conclusión se determinó que el benchmarking sí incide en los estándares de calidad de
los procesos ya que se obtuvo un p valor de 000
