Abstract:
El presente trabajo de titulación se lo ha desarrollado con el fin de plantear una solución a la problemática relacionada con la gestión por procesos y con ello contribuir al incremento de resultados a través del mejoramiento continuo de las actividades relacionadas a la asistencia de servicios los mismos que son incompletos que van desde la gestión pública de movilidad demoras excesivas en las entregas de títulos habilitantes regulaciones deficiente servicio y atención al cliente
Se pudo detectar que la unidad de tránsito no tiene una estructura propia, la deficiencia en el reclutamiento y selección de personal por la carencia de perfiles profesionales para el área generan problemáticas en la comunicación efectiva por lo que el servicio brindado no cumple con todas las necesidades que devengan los usuarios haciendo que los procesos administrativos sean engorrosos burocráticos y calamitosos
La aplicación de encuestas a una muestra de 392 usuarios así como la entrevista realizada al director de la unidad de tránsito dio como resultado el descontento por la forma en que se ejecutan las diferentes actividades aspirando a mejoras administrativas financieras actualizaciones tecnológicas entre otras
Por lo tanto, el objetivo del presente proyecto es desarrollar un modelo de gestión por procesos, para así dar cumplimiento eficaz y eficientemente a las metas y objetivos organizacionales los mismos que van desde la reducción de los costos internos innecesarios, agilidad en los tiempos de entrega, mejorar la calidad en el servicio y atención al usuario, entre otros
