Résumé:
La investigación se efectuó en las Estaciones de Servicios (SAN CRISTÓBAL, DIVINO NIÑO Y SAN GABRIEL), para su desarrollo se trabajó en cinco capítulos, los mismos que contienen información de primer orden desde la etapa investigativa hasta la propuesta. El capítulo I contiene la problemática, la misma que se formuló en el siguiente problema: ¿De qué forma los procedimientos de control de las Estaciones de Servicios (San Cristóbal, Divino Niño y San Gabriel), ubicadas en los cantones Milagro y Naranjito afectan a las actividades operativas, año 2013?, de ahí se llegó a plantear objetivos de investigación y la justificación correspondiente. En el capítulo II se presenta la parte teórica de antecedentes y fundamentación, dando mayor relevancia a las hipótesis con su desglose de variables. La Metodología investigativa se desarrolla en el capítulo III dejando claro que esta es descriptiva, correlacional, no experimental, descriptiva y explicativa la aplicación de instrumentos de recolección de datos se establecieron en el capítulo IV donde también se especificó el análisis de cada pregunta de la encuesta y posteriormente se dio paso a la verificación de hipótesis. El capítulo V contiene la propuesta, la misma radica en Diseño de un sistema de control que implica la reestructuración de los procedimientos de las operaciones de las Estaciones de Servicios (San Cristóbal, Divino Niño y San Gabriel), ubicadas en los cantones Milagro y Naranjito, dejando un estudio que demuestra desde el punto de vista financiero por qué es importante acogerla e implementarla posteriormente por las estaciones de servicios. La importancia de disponer de una estrategia de mejora para la empresa radica en permitir que esta siga por el camino de la competitividad y pueda sostenerse en el mercado a través del tiempo, frente a la competencia que día a día crece y lora una posición en el mercado.
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