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Elaboración de una propuesta de mejora de la calidad de los procesos operativos en talleres automotrices del cantón Milagro

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dc.contributor.advisor León Batallas, Alberto Andrés
dc.contributor.author Cascante Santos, Freddy Fernando
dc.date.accessioned 2023-01-09T19:20:19Z
dc.date.available 2023-01-09T19:20:19Z
dc.date.issued 2022-12
dc.identifier.uri http://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/6801
dc.description.abstract El presente trabajo se centra en analizar los procesos operativos en el sector automotriz, a través de una encuesta de campo para mejorar la calidad de los servicios de mantenimiento que brindan los talleres en el cantón Milagro esto conllevó a realizar una revisión bibliográfica sobre los servicios de mantenimientos para conocer su nivel de efectividad ante la satisfacción del cliente se realizó un análisis de mercado a través de una encuesta para identificar los procesos de servicios además se determinó las causas que conllevan al retraso en la prestación de los diferentes servicios que brinda un taller automotriz en Milagro En cuanto a la metodología se análisis del contexto territorial en donde se produce la problemática en cuanto al servicio automotriz Se desarrolló la metodología de acuerdo con la naturaleza del trabajo fue descriptiva métodos y técnicas aplicadas También se elaboró el análisis de Pareto en donde se puede evidenciar las causas que más inciden en el servicio que brindan los talleres automotrices con el propósito de establecer las mejoras en base a los resultados obtenidos se propuso mejorar la calidad de los servicios de mantenimiento que brindan los talleres en el cantón Milagro a fin de mantener una mejor organización en el área operativa control de los trabajos realizados de una forma documentada de cómo se lleva a cabo cada asistencia para lo cual se establecerá los tiempos que se debe emplear en cada servicio y que subprocesos se aplican para brindar un servicio garantizado y de calidad es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso es es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.subject CALIDAD es_ES
dc.subject MANTENIMIENTO es_ES
dc.subject MEJORAS es_ES
dc.subject PROCESOS es_ES
dc.subject SERVICIOS es_ES
dc.title Elaboración de una propuesta de mejora de la calidad de los procesos operativos en talleres automotrices del cantón Milagro es_ES
dc.type masterThesis es_ES
dc.unemi.cedula 0704304450 es_ES
dc.source.reponame Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.source.instname Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.unemi.typesenescyt Proyectos de Investigación es_ES


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