Evaluación de los cambios en los procesos de créditos gestionados en la pandemia covid 19 y su incidencia en la atención al usuario

Abstract

Este trabajo se basa en el análisis de los procesos de créditos realizados como estrategia que ayudaron a mejorar los lineamientos de gestión en la atención al usuario por lo tanto se fundamenta en el siguiente objetivo general deevaluar los cambios en los procesos de créditos establecidos x el BIESS como consecuencia de la pandemia del covid 19 y su incidencia en la gestión de créditos visualizando las estrategias de mejora que fueron ejecutadas en el periodo Para ello se realizó una encuesta a los afiliados y una entrevista al Director de crédito para relacionar la afectación de la variable de Covid 19 con la de préstamos evaluando dichas variables y obteniendo los resultados esperados Para esto lo que se espera es liderar el mercado de sistemas financieros con procesos diferenciados e innovadores en este mundo globalizado ya que se visualiza la importancia de la innovación en el crecimiento de los mercados la competencia el intercambio de culturas y otros aspectos de vivir en la economía actual