Estrategias para fomentar la transformación digital y mejorar la calidad del servicio de atención ciudadana en el gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Mocache

Abstract

El Gobierno Autónomo Descentralizado GAD Municipal del Cantón Mocache presenta un nivel básico para la transformación digital caracterizado por procesos administrativos tradicionales limitada capacitación del personal en herramientas tecnológicas y una brecha digital significativa Esta situación impacta directamente en la calidad del servicio de atención ciudadana generando trámites lentos insatisfacción y una percepción de lejanía de la administración y la comunidad Desde el marco teórico López López 2022 y Morales Pulido Velázquez Ugalde 2023 sostienen que la transformación digital trasciende la adopción tecnológica necesitando un cambio cultural estratégico y organizacional profundo La investigación de enfoque cualitativo y documentaldescriptiva se basó en una revisión sistemática de literatura 20212025 de las bases OpenAlex y Semantic Scholar Crossref Google Scholar complementada con observación directa y una entrevista al Director de Gestión Administrativa Los resultados confirman el bajo nivel de digitalización Aunque existen avances como la asistente virtual MUNI persisten desafíos críticos resistencia al cambio limitaciones presupuestarias infraestructura tecnológica insuficiente y brecha digital Como propuesta central se plantea un Plan de Capacitación en Herramientas Digitales para el personal administrativo con el objetivo de fortalecer sus competencias para optimizar la calidad del servicio de atención al ciudadano en el GAD Mocache