Abstract:
La presente investigación nominada La gestión administrativa y su efecto en la calidad del servicio a los usuarios del Hospital General Dr León Becerra Camacho Milagro Ecuador tiene como objetivo analizar el efecto de la Gestión Administrativa en la calidad del servicio que reciben los usuarios del Hospital General Dr León Becerra Camacho en Milagro a través de una investigación empírica con el fin de brindar estrategias que optimicen la atención médica y la satisfacción del paciente La investigación planteo la hipótesis alternativa existe influencia entre la gestión administrativa y la calidad del servicio a los pacientes del Hospital General Dr León Becerra Camacho MilagroEcuador e hipótesis nula no existe influencia entre la gestión administrativa y la calidad del servicio de salud a los pacientes del Hospital General Dr León Becerra Camacho MilagroEcuador La población estuvo conformada por los usuarios del Hospital del año 2024 Según los registros institucionales el promedio mensual de pacientes asciende a 3217 lo que equivale aproximadamente a 38604 usuarios anuales Para asegurar la representatividad de los distintos servicios se establecieron cuotas proporcionales alcanzando un total de 300 encuestas válidas Este estudio se sustenta en un enfoque cuantitativo con el propósito de medir y analizar de forma numérica la percepción de los usuarios sobre la gestión administrativa y la calidad del servicio con diseño metodológico corresponde a un estudio no experimental y de corte transversal Su alcance es descriptivo y correlacional pues busca identificar y analizar la relación existente entre la gestión administrativa y la calidad del servicio percibida por los usuarios Con la finalidad de darle garantía a la encuesta empleada se procedió con la evaluación de la estabilidad y coherencia de los ítems usando el coeficiente Alfa de Cronbach donde se obtuvo como resultado un valor de Alfa de 082 lo que demuestra que los reactivos de la encuesta capturan de modo consistente y lógico los constructos analizados Lo que genera que las dos variables están asociadas en positivamente validando la hipótesis alternativa propuesta por el estudio De igual manera en el estudio se pudo determinar que la correlación positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el Hospital General Dr León Becerra Camacho de Milagro muestra una relación fuerte con un coeficiente global de 087 Todos los coeficientes obtenidos son altos y positivos lo que indica que a mayor eficiencia administrativa mayor calidad percibida con lo que se rechaza la hipótesis nula y acepta la hipótesis alternativa la gestión administrativa influye significativamente en la calidad del servicio dentro del hospital
