Influencia de la comunicación interna en el desempeño laboral de los colaboradores de CELEC EP Termoesmeraldas

Abstract

La presente investigación analiza la influencia de la comunicación interna en el desempeño laboral de los colaboradores de CELEC EP Termoesmeraldas El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto utilizando técnicas cuantitativas y cualitativas para evaluar la relación entre los procesos comunicacionales y aspectos como la productividad coordinación de actividades y eficiencia laboral En el componente cuantitativo se aplicaron encuestas a los colaboradores para identificar percepciones sobre la frecuencia de la comunicación claridad de los mensajes retroalimentación y acceso a la información Paralelamente se realizaron entrevistas a trabajadores antiguos y expertas en comunicación y talento humano para profundizar en las dinámicas comunicacionales internas y su incidencia en el desempeño laboral Los resultados evidenciaron una percepción mayoritariamente favorable sobre la comunicación interna destacándose que los videos institucionales han mejorado la comprensión de procesos fortalecido la coordinación entre áreas y facilitado el desarrollo de las funciones laborales Sin embargo también se identificaron limitaciones relacionadas con la retroalimentación duplicidad de mensajes y acceso desigual a la información especialmente en áreas operativas Asimismo las entrevistas permitieron identificar que anteriormente la comunicación se desarrollaba principalmente mediante correos electrónicos reuniones y comunicación verbal o por interfono debido a que la organización contaba con menos personal y una estructura menos compleja No obstante el crecimiento institucional generó la necesidad de implementar canales más dinámicos y estructurados para mejorar la difusión de información y la coordinación organizacional En conclusión el estudio demuestra que la comunicación interna influye directamente en el desempeño laboral de los colaboradores constituyéndose como un elemento estratégico para fortalecer la productividad coordinación y cumplimiento eficiente de las actividades institucionales