El benchmarking y su impacto como ventaja competitiva en la agencia Visual Corp. En la ciudad de Milagro

Abstract

a la mejora de su producto o servicio es en torno a ello que se considera como principal objetivo de este estudio determinar qué incide en los estándares de calidad de los procesos en la agencia visual corp Milagro como metodología se trabajó con un diseño de investigación no experimental de enfoque mixto es decir cualitativo y cuantitativo de tipo correlacional y descriptivo considerando como técnicas a la encuesta y entrevista con la que se obtuvieron como principales resultados que el 44% de los usuarios consideran que la agencia debe incluir estrategias comerciales 34% expone que se debe mejorar la capacitación de su personal en igual sentido un el 30% de los clientes encuestados expresan que se debe aumentar de la calidad en los productos y servicios en conclusión se determinó que el benchmarking sí incide en los estándares de calidad de los procesos ya que se obtuvo un p valor de 000