Síndrome de desgaste por empatía en los operadores de llamadas del Ecu 911 Guayaquil

Abstract

El desgaste por empatía puede tener un impacto significativo en la salud psicológica física y social de los trabajadores que se encuentran en la primera línea de respuesta en situaciones de emergencias o desastres La calidad del servicio prestado en estos momentos de vulnerabilidad está directamente relacionada con el estado emocional y psicológico de los trabajadores Este estudio se enfoca en revisar la literatura existente y analizar las repercusiones sufridas por el personal de emergencias debido a su exposición constante a situaciones traumáticas Para ello se trabajó con una muestra de 77 operadores de llamadas de emergencia del Ecu 911 Guayaquil Se utilizó un enfoque cuantitativo y se aplicó el cuestionario Fatiga por Compasión y Satisfacción ProQoL-vIV el cual ayudo a evidenciar la existencia de niveles altos de desgaste por empatía en los operadores de llamadas revelando la necesidad de tomar en cuenta el bienestar emocional de estos trabajadores En resumen este estudio pone en la mesa la importancia de considerar el bienestar emocional de los trabajadores en situaciones de emergencias y desastres y de sensibilizar a las autoridades sobre el impacto negativo que puede tener el desgaste por empatía en la salud de los trabajadores