Percepción de los usuarios sobre la eficiencia del servicio de emergencias en el cantón Portoviejo: un análisis descriptivo-correlacional

Abstract

La atención prehospitalaria constituye un componente esencial de los sistemas de emergencias médicas debido a su papel en la respuesta oportuna ante eventos que comprometen la salud y la vida de las personas El objetivo de este estudio fue analizar la percepción de los usuarios sobre la eficiencia del servicio de emergencias en el cantón Portoviejo considerando las dimensiones de tiempo de respuesta cobertura coordinación atención organizada y calidad percibida Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo alcance descriptivo con componentes correlacionales exploratorios y diseño no experimental transversal La muestra estuvo conformada por 50 usuarios seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia Los resultados evidenciaron una percepción favorable del servicio en las diferentes dimensiones evaluadas Asimismo se identificó una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre tiempo de respuesta y atención organizada (ρ = .447; p = .001) También se observó una asociación exploratoria entre sector de residencia y cobertura percibida (p = .045) Se concluye que la percepción de los usuarios sobre el servicio de emergencias es predominantemente favorable y que el estudio aporta evidencia útil para la mejora continua de los servicios de atención prehospitalaria manteniendo un alcance descriptivo-correlacional sin establecer relaciones causales