La comunicación estratégica frente a la desinformación digital: desafíos para fortalecer la confianza ciudadana en las instituciones públicas del Ecuador

Abstract

La expansión de plataformas digitales sistemas algorítmicos e inteligencia artificial generativa ha incrementado la velocidad escala y sofisticación con que circula la desinformación creando riesgos para la credibilidad de las instituciones públicas y la calidad del debate democrático El objetivo de este estudio es analizar cómo la comunicación estratégica puede fortalecer la confianza ciudadana frente a la desinformación digital en las instituciones públicas ecuatorianas Se desarrolló una revisión integrativa de carácter documental y conceptual sustentada en un corpus de 30 fuentes académicas e institucionales publicadas entre 2007 y 2026 con prioridad para literatura reciente sobre desinformación confianza pública comunicación institucional alfabetización mediática e inteligencia artificial así como evidencia específica del Ecuador El análisis temático identifica cinco resultados convergentes la desinformación explota la velocidad y arquitectura de las plataformas la confianza depende de la coherencia entre actuación institucional y comunicación la comunicación bidireccional y la participación mejoran la legitimidad las correcciones reactivas son insuficientes sin prevención monitoreo y alfabetización mediática y el uso de contenidos sintéticos durante procesos electorales ecuatorianos exige protocolos de verificación y transparencia A partir de estos hallazgos se propone un modelo de cuatro capacidades institucionales transparencia basada en evidencia escucha y participación monitoreo y respuesta oportuna y alfabetización mediática con colaboración multiactor Se concluye que la comunicación estratégica puede contribuir a la confianza pública cuando se integra transversalmente a la gestión y no se limita a la difusión de mensajes