Resumen:
El presente trabajo está enfocado en el estudio del área operativa de la compañía de transporte urbano Megaservitron Cía. Ltda. Ubicada en el cantón la Troncal provincia del Cañar. Aplicamos técnicas de Investigación para tener una perspectiva global de la empresa, por lo que al analizar los resultados pudimos reconocer los problemas que se están suscitando en la compañía. Existen diversos problemas en el área operativa de la compañía de transporte urbano, puesto que no están considerando el uso de manuales de políticas y funciones dentro de la empresa y esto es debido a que las actividades administrativas no están bien distribuidas. Para la supervisión de las rutas en los distintos recorridos no están aplicando controles suficientes como para mejorar esta situación, por lo cual se deben tomar acciones para mejorar la operatividad en la empresa. Es por ello que se ha propuesto y establecido un manual de políticas para controlar los procedimientos de trabajo del área operativa de Megaservitron Cía. Ltda., en el cual se especifica las normativas y los pasos a seguir dentro de sus actividades laborales.
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