Resumen:
en el presente trabajo de investigación es indicar la gran importancia de capacitar en el área comercial en el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas en el cantón milagro se realizó un análisis a profundidad con el objetivo de satisfacer la necesidad de orientar y capacitar a los empleados para brindar una excelente atención al cliente la propuesta consiste en dar a conocer la relevancia de ofrecer un buen servicio exclusivo en la pequeña y mediana empresas en este estudio de investigación se estableció en recopilar información necesaria para encontrar las falencias que hoy en día cuenta los negocios en el ámbito de atención al cliente establecer cambios e implementar mejoras cuando se trata de atender al usuario a través del servicio que ofrece cada negocio y en la ciudad de milagro se enfocó el proyecto basado en la importancia de contar con una estrategia de capacitar al personal según los resultados de las encuestas realizadas y permitir contribuir en el desarrollo de las pymes
