Résumé:
el desarrollo de la propuesta tecnológica tiene como objetivo el análisis del benchmarking competitivo como instrumento para la mejora continua de las políticas y estrategias del servicio al cliente en quality tv del cantón naranjito provincia del guayas la metodología utilizada se enfoca en la revision documental y de campo de los fundamentos necesarios que determinen los aspectos de cambios que debe adoptar la organización para elevar su nivel de competitividad por esta razón los resultados obtenidos determinan la oportunidad de diversificar la producción televisiva así como establecer políticas de segmentación y segregación de mercado donde se acojan a clientes no potenciales que en un conglomerado general se convierte en una fuerza generadora de ingreso en este sentido se apertura nuevas líneas de investigación relativas a procesos subyacentes que dentro del ámbito televisivo nacional
