Resumen:
Se ha escogido al almacén Centro Citizen para realizar el estudio y desarrollar el trabajo de investigación, debido a que es el almacén que más otorga créditos y más adolece de la recuperación lenta o de la pérdida de dinero a causa del incumplimiento parcial o total de los clientes, se pidió un informe financiero para conocer dentro de lo posible la situación actual de la cartera, en el estudio se utilizó la encuesta como técnica levantamiento de información y poder verificar las hipótesis, ya en la propuesta se ha evaluado la situación y se ha propuesto políticas para la recuperación de cartera y que rijan sobre la concesión de nuevos créditos, con el fin de recuperar la mayor cantidad dela cartera vencida posible y mantener la cartera vencida de los nuevos créditos dentro de los estándares estimados.
