Abstract:
Introducción, las instituciones sanitarias enfrentan un gran reto cuando se refiere a calidad de atención debido a que los usuarios actualmente tienen un mayor conocimiento de esta y asisten a los establecimientos en busca de una atención adecuada que satisfaga la permanencia en las instituciones independientemente de si su problema fue resuelto o no es aquí donde el personal que labora en las instituciones de salud juega un papel primordial indiferentemente del área en la cual desarrolla sus actividades tomando en cuenta lo antes mencionado en esta indagación se planteó como Objetivo general determinar la satisfacción del usuario con respecto a la calidad de atención que ofrece el personal de enfermería la población en estudio está conformado por 96000 usuarios y de estos a un grupo focal además la recolección de los datos se la realizó vía On-line por la emergencia sanitaria Covid-19 una encuesta y entrevista, elaborado por la autora validado por el juicio de expertos En cuanto a los materiales y métodos la investigación es de tipo mixta de corte transversal de tipo exploratorio descriptivo asociativo y correlacional de diseño no experimental Los resultados en el presente estudio revelaron que la mitad (54,3%) de los pacientes encuestados consideran que la calidad de la atención es buena el 28,9% considerándola regular y el 16,8 % lo consideran muy bueno mientras que en los resultados cualitativos los usuarios manifestaron que no existen un buen trato inadecuada comunicación y es regular la atención que brindan los profesionales en estudio En conclusión los usuarios califican la atención recibida en su mayor porcentaje como buena y regular sin olvidar que el nivel de satisfacción también lo califican como un nivel medio
