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Percepción de la comunidad sobre la calidad de atención a los usuarios por parte de las instituciones públicas del Cantón Milagro

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dc.contributor.advisor Pacheco Mendoza, Silvia Rosa
dc.contributor.author Bhrunis Veloz, Rosa Elvira
dc.date.accessioned 2021-12-09T15:55:56Z
dc.date.available 2021-12-09T15:55:56Z
dc.date.issued 2021
dc.identifier.uri http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/5538
dc.description.abstract Las nuevas innovaciones en lo referente a la atención al usuario, tales como tickets turnos online entre otros ayuda en teoría a alcanzar la calidad total en el servicio así como satisfacer los requerimientos de los ciudadanos en las actividades se hizo un estudio de dos variables que son la calidad de atención del usuario y la percepción del servicio con las cuales se hace primero una revisión de la literatura para su posterior medición del servicio a través de estadística, por esta razón el presente estudio tiene como objetivo general el analizar la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad de atención brindada en las instituciones públicas del Cantón Milagro El método de investigación utilizado es el inductivo a través de un diseño descriptivo con una encuesta se buscó el nivel de satisfacción de calidad y la percepción del servicio a 367 clientes que declararon haber utilizado en alguna institución publica un servicio en el cantón Los resultados reflejan que el servicio es regular y que debe ser mejorado en especial en los niveles de plazos de servicio claridad en la información y atención ágil Se concluyó que la percepción del nivel de servicio es regular pero la atención debe ser mejorada en los factores reflejados en el estudio estadístico es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.subject PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO es_ES
dc.subject CALIDAD DE ATENCIÓN es_ES
dc.subject GAD MILAGRO es_ES
dc.subject INSTITUCIONES PUBLICAS es_ES
dc.title Percepción de la comunidad sobre la calidad de atención a los usuarios por parte de las instituciones públicas del Cantón Milagro es_ES
dc.type masterThesis es_ES
dc.unemi.cedula 0915033641 es_ES
dc.source.reponame Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.source.instname Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.unemi.typesenescyt Proyectos de Investigación es_ES


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