Resumen:
en la actualidad el internet es uno de los servicios imprescindibles para las personas empresas teniendo un impacto en la vida diaria llegando a convertirse en un medio global de comunicación el trabajo investigativo tiene como objetivo general analizar procesos en el departamento de instalaciones de internet para mejora del servicio a los clientes el estado de arte permite conocer la evolución del pensamiento estratégico mediante las estrategias administrativas teniendo en cuenta los modelos enfoques o teorías que han dado inicio a la ingeniería industrial en el mundo de las telecomunicaciones mientras más usuarios haya conectado a los sistemas mayores serán las posibilidades y las necesidades de comunicación unos con otro generando una problemática al momento de ofrecer el servicio en caso que la empresa no cuente con los procesos u orden organizacional establecidos para su ejecución el estudio realizado en cada proceso mediante diagramas de flujo permitió plasmar las actividades que permite que se ejecute dicho proceso en la situación actual se plantearon propuestas de solución siendo estas realizadas en diagramas de flujo unificando procesos eliminando actividades innecesarias tiempos de espera reducción en tiempo de instalación y otras como implemento de una aplicación si la empresa decide poner en práctica las propuestas va a llegar conseguir la optimización de recursos incremento en ventas mayores ingresos económicos crecimiento Institucional
