Resumen:
el desarrollo del presente trabajo se centró en una propuesta de u tecnicentro automotriz en el cantón milagro para lo cual se estableció como objetivo el analizar los procesos de servicios a través de una propuesta del tecnicentro automotriz para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes esto conllevo a realizar un análisis de mercado a través de una encuesta para identificar los procesos de servicio a determinar los procesos de servicios que se desarrollaran en la propuesta de un tecnicentro automotriz y a realizar un análisis costos beneficio del tecnicentro propuesto en cuanto al marco teórico se fundamentó el trabajo con citas y referencias de tesis artículos y revistas científicas de cada una de las variables que intervienen en el tema planteado el marco metodológico se requirió un estudio exploratorio explicativo y cuantitativo de esta manera se organizó la información de forma adecuada la técnica utilizada fue la encuesta la misma que permitió conocer información directa del universo objeto de estudio evidenciando que existe un alto nivel de insatisfacción del servicio que brindan los tecnicentro automotrices del cantón milagro lo cual afianzo la propuesta de la creación de un tecnicentro automotriz en el cantón milagro en la cual se desarrolló herramientas administrativas operativas y de marketing finalizando con un análisis financiero en el cual se demostró la viabilidad del negocio a través de indicadores financieros del van y tir
