Rediseño de la estructura organizacional del IESS agencia Milagro con la finalidad de mejorar la atención y satisfacción del afiliado.

Abstract

El presente trabajo investigativo tiene como finalidad evidenciar la falta de atención oportuna con calidad y calidez por parte de los servidores de las ventanillas universales de atención al cliente en la Agencia del IESS de la ciudad de Milagro, ya que los diferentes usuarios, empleadores, afiliados, derechohabientes y demás personas que requieren de los servicios y prestaciones que brinda la Agencia del IESS, en esta ciudad, no se sienten satisfechos con la atención recibida, así como también manifiestan que la infraestructura de las instalaciones y su personal no es la adecuada y que las diferentes áreas y dependencias no son de fácil acceso por falta de seguridades en las instalaciones como gradas y pasillos, incluyendo la falta de señalética ocasionando constantes molestias y retardos en los diferentes tramites que los usuarios requieren generalmente con premura; por lo que luego de realizada la exploración in situ, identificados los diferentes inconvenientes mediante herramientas de investigación, como encuestas, entrevistas y observaciones de forma interna y externa, considerando que Milagro es la segunda ciudad de importancia de la provincia, reflejando pujanza, trabajo y progreso en una zona industrial, agrícola y comercial, así mismo mantiene un crecimiento poblacional urbanístico como rural, por ello, hay más exigencias de los afiliados afectados en su salud, esto implica cambios; teniendo como base principal aplicar el sistema comunicacional entre los usuarios, por lo tanto alberga el mayor porcentaje de registros de empresas, empleadores y afiliados, producto de lo cual la mayor parte de trámites y requerimientos de diferentes índole que requieren del IESS se lo realiza en esta ciudad, consecuencia de ello y producto de la indagación pertinente, el investigado ha creído conveniente realizar una propuesta de un Rediseño de la estructura organizacional del IESS agencia Milagro con la finalidad de mejorar la atención y satisfacción del afiliado, que permita satisfacer las necesidades de los afiliados y usuarios en general, en esta importante ciudad de comercio y desarrollo.