Análisis de la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo en la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Guayaquil–2020

Montesdeoca Rivas, Anggie Katherine

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Instituto de Postgrado y Educación Continua
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Tesis de Maestría en Administración Pública con mención Desarrollo Institucional
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dc.contributor.advisor	Cedillo, Miguel Ángel
dc.contributor.author	Montesdeoca Rivas, Anggie Katherine
dc.date.accessioned	2023-08-24T16:44:21Z
dc.date.available	2023-08-24T16:44:21Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.uri	http://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/7088
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación busca analizar la percepción que tienen los usuarios externos sobre la calidad de servicio brindado por la empresa eléctrica pública estratégica corporación nacional de electricidad CNEL EP en el periodo 2020 El método investigativo aplicado fue de enfoque cuantitativo con la aplicación del modelo SERVPERF La muestra considerada fue de 100 usuarios a los cuales se les realizó una encuesta con la finalidad de obtener información que nos permita analizar y conocer las percepciones y el nivel de satisfacción obtenido en cuanto a la calidad del servicio brindado en esta entidad	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	CALIDAD DE SERVICIO	es_ES
dc.subject	SATISFACCIÓN DEL USUARIO	es_ES
dc.subject	INSTITUCIONES PUBLIC AS	es_ES
dc.title	Análisis de la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo en la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Guayaquil–2020	es_ES
dc.type	masterArticles	es_ES
dc.unemi.cedula	0920948171	es_ES
dc.source.reponame	Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro	es_ES
dc.source.instname	Universidad Estatal de Milagro	es_ES
dc.unemi.typesenescyt	Artículos	es_ES