Dépôt DSpace/Manakin

Impacto de la metodología Lean Six Sigma sobre proceso de servicio de atención al cliente en el alumbrado público de Cnel., Milagro

Afficher la notice abrégée

dc.contributor.advisor Guevara Viejó, Fabricio
dc.contributor.author Rodríguez Peralta;, Marco Octavio
dc.date.accessioned 2023-12-13T21:53:09Z
dc.date.available 2023-12-13T21:53:09Z
dc.date.issued 2023
dc.identifier.uri http://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/7150
dc.description.abstract En el presente proyecto de investigación se basó en la metodología Lean Six Sigma para la optimización de los procesos en la atención al cliente en incidentes o reclamos Utilizando la esencia del LSS el estudio se lo realizo mediante las fases del DMAIC con las primeras fases definir medir y analizar se pudieron detectar los problemas para posteriormente con las fases implementar y controlar buscar propuestas de mejoras Para identificar los problemas se utilizaron herramientas tales como Ishikawa Pareto 5Why etc Pudiendo detectar a tiempo problemas y poderlos atacar. Mediante el uso de Minitab se han podido detectar los problemas generados por tiempo elevados de atención y posterior una solución que nos ayude a reducir en un 40% a 50% las ordenes de trabajo que no han podido ser atendidas en el tiempo estimado de los 5 días desde el momento en que se generan es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.language.iso es es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.subject LEAN SIX SIGMA es_ES
dc.subject TIEMPO es_ES
dc.subject DMAIC es_ES
dc.subject HERRAMIENTAS es_ES
dc.title Impacto de la metodología Lean Six Sigma sobre proceso de servicio de atención al cliente en el alumbrado público de Cnel., Milagro es_ES
dc.type masterThesis es_ES
dc.unemi.cedula 0917882961 es_ES
dc.source.reponame Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.source.instname Universidad Estatal de Milagro es_ES
dc.unemi.typesenescyt Proyectos de Investigación es_ES


Fichier(s) constituant ce document

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Afficher la notice abrégée

Chercher dans le dépôt


Recherche avancée

Parcourir

Mon compte