Digitalización mediante inteligencia artificial y su influencia en la eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos en los GAD municipales

Abstract

La digitalización de los servicios públicos mediante el uso de la inteligencia artificial IA representa uno de los fenómenos transformadores más relevantes en la gestión pública contemporánea El presente artículo examina la influencia de la digitalización basada en inteligencia artificial sobre la eficiencia operativa y la accesibilidad de los servicios públicos en los Gobiernos Autónomos Descentralizados GAD municipales del Ecuador Mediante una revisión sistemática de literatura y un enfoque mixto de análisis se integran fundamentos teóricos provenientes de la teoría de la modernización del Estado el paradigma de la Nueva Gestión Pública el modelo de gobierno electrónico y las teorías de adopción tecnológica Los resultados evidencian que la implementación de herramientas de IA tales como sistemas de procesamiento de lenguaje natural algoritmos predictivos automatización robótica de procesos y plataformas de análisis de datos incide positivamente sobre la eficiencia administrativa la reducción de tiempos de respuesta la transparencia institucional y la inclusión digital ciudadana No obstante persisten brechas estructurales relacionadas con la conectividad la capacitación del talento humano los marcos normativos y la interoperabilidad de sistemas El estudio concluye que la transformación digital efectiva en los GAD municipales requiere una estrategia integral que articule infraestructura tecnológica gobernanza de datos participación ciudadana y un marco regulatorio habilitante