Nivel de digitalización de los servicios públicos y su influencia en la eficiencia de la gestión administrativa en las instituciones públicas de América Latina: una revisión de la literatura (2020–2025)

Abstract

En las últimas décadas la transformación digital ha adquirido un papel central en la modernización de la administración pública En este contexto la digitalización de los servicios públicos se ha consolidado como una estrategia clave para mejorar la eficiencia administrativa optimizar recursos institucionales y fortalecer la interacción entre el Estado y los ciudadanos El presente artículo tiene como objetivo analizar el nivel de digitalización de los servicios públicos y su influencia en la eficiencia de la gestión administrativa en las instituciones públicas de América Latina durante el periodo 2020-2025 Para ello se desarrolló una revisión de la literatura científica publicada en bases de datos académicas reconocidas considerando estudios relacionados con gobierno digital modernización administrativa y gestión pública eficiente La revisión permitió identificar tendencias recientes principales enfoques teóricos y evidencias empíricas sobre la relación entre la adopción de tecnologías digitales y la mejora de los procesos administrativos en el sector público Los hallazgos sugieren que un mayor nivel de digitalización contribuye a la reducción de tiempos de atención mejora la transparencia institucional optimiza el uso de recursos y facilita el acceso de la ciudadanía a los servicios gubernamentales Además se evidencian desafíos asociados a la infraestructura tecnológica la capacitación del talento humano y las brechas digitales existentes en la región En conclusión la digitalización de los servicios públicos representa un factor estratégico para fortalecer la eficiencia administrativa y promover una gestión pública más ágil transparente y orientada al ciudadano