Implementación de un sistema de gestión documental para los servicios externalizados de seguridad y salud en el trabajo conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en la empresa ALF Seguridad y Salud

Abstract

La gestión documental constituye un componente esencial en los sistemas de gestión de calidad especialmente en organizaciones que ofrecen servicios externalizados de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) En el caso de ALF Seguridad y Salud la necesidad de implementar un sistema formal surge ante el incremento sostenido de clientes que ha generado un mayor volumen de información y las observaciones recurrentes en auditorías internas donde se evidenciaron brechas en el control de versiones dispersión de archivos y falta de trazabilidad documental Estas condiciones representan riesgos de incumpl imiento normativo y afectan la eficiencia operativa Este proyecto tiene como objetivo diseñar e implementar un Sistema de Gestión Documental (SGD) conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para optimizar la organización el control y la disponi bilidad de la información generada durante la prestación de servicios La metodología aplicada combina enfoques cualitativos y cuantitativos con alcance descriptivo y propositivo desarrollándose en cuatro fases: diagnóstico análisis de brechas diseño del sistema y evaluación de su eficacia mediante indicadores de desempeño Se espera que la propuesta reduzca tiempos de búsqueda documental incremente el porcentaje de documentos vigentes y controlados disminuya no conformidades en auditorías y mejore la satisfacción del cliente interno Los resultados permitirán establecer un modelo replicable en otras organizaciones del sector fortaleciendo la cultura de calidad y el cumplimiento normativo en el ámbito laboral ecuatoriano