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Título : Propuesta de implementación del Benchmarking competitivo como instrumento para la mejora continua de las políticas y estrategias del servicio al cliente en Quality TV
Autor : Girón Guerrero
Molina Zambrano, Ricardo Ruben
Pionce Quinde, Sergio David
Palabras clave : BENCHMARKING
COMPETITIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD TOTAL
Fecha de publicación : oct-2019
Resumen : el desarrollo de la propuesta tecnológica tiene como objetivo el análisis del benchmarking competitivo como instrumento para la mejora continua de las políticas y estrategias del servicio al cliente en quality tv del cantón naranjito provincia del guayas la metodología utilizada se enfoca en la revision documental y de campo de los fundamentos necesarios que determinen los aspectos de cambios que debe adoptar la organización para elevar su nivel de competitividad por esta razón los resultados obtenidos determinan la oportunidad de diversificar la producción televisiva así como establecer políticas de segmentación y segregación de mercado donde se acojan a clientes no potenciales que en un conglomerado general se convierte en una fuerza generadora de ingreso en este sentido se apertura nuevas líneas de investigación relativas a procesos subyacentes que dentro del ámbito televisivo nacional
URI : http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/5078
Aparece en las colecciones: Tesis de Ingeniería Industrial

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