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https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/7088| Título : | Análisis de la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo en la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Guayaquil–2020 |
| Autor : | Cedillo, Miguel Ángel Montesdeoca Rivas, Anggie Katherine |
| Palabras clave : | CALIDAD DE SERVICIO SATISFACCIÓN DEL USUARIO INSTITUCIONES PUBLIC AS |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| Resumen : | El presente trabajo de investigación busca analizar la percepción que tienen los usuarios externos sobre la calidad de servicio brindado por la empresa eléctrica pública estratégica corporación nacional de electricidad CNEL EP en el periodo 2020 El método investigativo aplicado fue de enfoque cuantitativo con la aplicación del modelo SERVPERF La muestra considerada fue de 100 usuarios a los cuales se les realizó una encuesta con la finalidad de obtener información que nos permita analizar y conocer las percepciones y el nivel de satisfacción obtenido en cuanto a la calidad del servicio brindado en esta entidad |
| URI : | http://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/7088 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Maestría en Administración Pública con mención Desarrollo Institucional |
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