Resumen:
La naturaleza en el sector hotelero es subjetiva debido a los servicios en combinación con un mercado cada vez más exigente la cual ha desarrollado la necesidad de concentrar esfuerzos en el estudio de calidad de la industria hotelera de la cuidad de Milagro. Uno de los principales indicadores de la calidad de un servicio es la satisfacción del cliente. Sin embargo, el resultado del sector hotelero depende de los aspectos variables como la perfección de cada individuo y las características particulares de cada servicio, lo cual representa la complejidad de su estudio y buscar la excelencia en el servicio que brindan los hoteles del Cantón Milagro. La importancia de ofrecer un servicio de calidad ha sido el motivo de estudio del proyecto de investigación
la cual derivó el interés para generar estrategias de marketing aumentar la demanda en el sector hotelero e impulsar al turismo en la Ciudad.
