ANÁLISIS DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DE SERVICIO QUE EFECTÚA LUBRISERVICIO ALCOCER Y SU INCIDENCIA EN LA CONTINUIDAD EN EL MERCADO

Abstract

Actualmente la gestión administrativa se ha convertido en un pilar fundamental para el desarrollo y crecimiento de la mayoría de las empresas a nivel nacional e internacional, la misma que se utiliza con el fin de controlar de manera eficaz y eficiente los recursos materiales y humanos con los que cuentan las mismas. En este proyecto de tesis se analizaran las necesidades que tiene la Lubriservicio Alcocer en el manejo adecuado de su gestión administrativa. En los 3 primeros capítulos se encontrará el planteamiento del problema de la investigación y las metodologías utilizadas durante el proceso de la misma, en los cuales se demuestran los siguientes inconvenientes:  Inadecuada gestión administrativa.  Falta de personal capacitado.  Ineficiente control de los recursos materiales y humanos.  Elevado índice de clientes que buscan otras lubricadoras. En el capítulo 4 se presenta el resultado de la encuesta dirigida a los empleados operativos, personal administrativo y clientes que visitan el local, con el objetivo de medir el nivel de impacto, procesamiento de la información e interpretación de los datos. En el capítulo 5 se muestra la propuesta de elaboración de un manual de estrategias de gestión administrativa con el fin de que permita permanecer en el mercado a Lubriservicio Alcocer en la ciudad de Milagro, debido a la problemática que se plantea en esta investigación. En este capítulo también se analizan los objetivos generales y específicos como también la justificación de la propuesta donde se definen las ventajas al implementarse este proyecto. Se puede concluir que en esta investigación se detalla las necesidades y la aceptación generalizada de los empleados y administradores, para la efectiva implementación de nuevas estrategias de gestión administrativa; con el fin de convertir a Lubriservicio Alcocer en un negocio productivo, de tal manera que se pueda mantener en el mercado en el transcurso de los años.