Résumé:
El propósito de este estudio bibliométrico es examinar el crecimiento y desarrollo de la
literatura sobre el soporte técnico y los sistemas e-learning en las Universidades, para conocer la importancia en que influye el soporte técnico en dichos sistemas, a través de las contribuciones más importantes, se busca identificar la información científica de importancia que se ha publicado sobre el tema y para hacer el respectivo análisis de toda esta información la bibliografía publicada en 18 de las principales revistas de la base de datos bibliográfica Scopus fue conseguida de manera directa, mediante las siguientes palabras claves: “technical support”, “e-learning system” y “university”, con sus correspondientes sinónimos. Los datos obtenidos como: autor, título, revistas, subtítulo, citas, número de artículos publicados por las revistas, se registraron en MS-Excel para su análisis e interpretación en este presente estudio se encontró 335 artículos sobre la temática planteada, publicados en el periodo 2013 - 2017. También se revela que el 2016 fue el año más productivo en la generación de artículos científicos con un número de 92 publicaciones. La fuente con más producción sobre la temática es Proceedings of the European Conference on e-Learning ECEL, con 7 artículos; se la puede considerar una fuente básica de consulta. La información que se tomó fue limitada básicamente a un período de 5 años, tiempo que de manera general es
aceptable para hacer este tipo estudios, además en el análisis se pudo conocer que el artículo científico más citado es Virtual instrument systems in reality (VISIR) for remote wiring and measurement of electronic circuits on breadboard, con 60 citas. El documento provee información verdadera y confiable sobre el tema planteado que puede ser utilizado por investigaciones futuras sobre el tema abordado.
