La percepeción de la calidad y su influencia en la satisfacción. lealtad y motivación de los estudiantes. Un caso de estudios en una Institución Pública Ecuatoriana

Méndez Jaramillo, Johanna Marlene

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Instituto de Postgrado y Educación Continua
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Tesis de Maestría en Administración Pública con mención Desarrollo Institucional
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dc.contributor.advisor	Díaz Montenegro, José
dc.contributor.author	Méndez Jaramillo, Johanna Marlene
dc.date.accessioned	2021-12-09T14:11:05Z
dc.date.available	2021-12-09T14:11:05Z
dc.date.issued	2021
dc.identifier.uri	http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/5523
dc.description	La calidad del servicio educativo ha ido adquiriendo gran relevancia con el paso de los años, principalmente con el aparecimiento de diversas tecnologías que podrían ayudar a los servicios educativos Este estudio explora la percepción de la calidad del servicio formativo, y su influencia en la satisfacción lealtad y la motivación de los estudiantes de una universidad pública local a través de un cuestionario en línea 307 alumnos fueron encuestados utilizando el cuestionario Higher Education Quality (HiEduQual) los datos fueron analizados mediante la aplicación de un modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados evidenciaron que existe una fuerte relación entre percepción de la calidad con la satisfacción motivación y lealtad con valores de regresión de 0.942 0.925 y 0.905 respectivamente Asimismo las facilidades académicas servicios de apoyo y enseñanza influyen más en la percepción de la calidad por parte de los estudiantes presentando cargas externas de 0.954 0.943 y 0.933 respectivamente Se deberá reforzar la atención por parte del área administrativa de la Escuela de Capacitación para Conductores Profesionales de la Universidad Estatal de Milagro (ECUNEMI) según las necesidades de sus estudiantes Se recomienda realizar nuevos análisis con estudiantes de la misma institución cuando puedan recibir clases de teoría en modalidad presencial ajustándose cada indicador a dicha realidad.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	CALIDAD DE SERVICIO	es_ES
dc.subject	SATISFACCIÓN	es_ES
dc.subject	LEALTAD	es_ES
dc.subject	MOTIVACIÓN	es_ES
dc.subject	EDUCACIÓN SUPERIOR	es_ES
dc.title	La percepeción de la calidad y su influencia en la satisfacción. lealtad y motivación de los estudiantes. Un caso de estudios en una Institución Pública Ecuatoriana	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES
dc.unemi.cedula	0914740717	es_ES
dc.source.reponame	Repositorio de la Universidad Estatal de Milagro	es_ES
dc.source.instname	Universidad Estatal de Milagro	es_ES
dc.unemi.typesenescyt	Proyectos de Investigación	es_ES