Abstract:
El propósito de este estudio fue investigar la influencia en la Gestión de la calidad en la satisfacción del cliente, la cual se llevó a cabo en el Hospital Darío Machuca Palacios del cantón La Troncal
Dentro de la Investigación se desarrollaron técnicas y métodos científicos incluyendo una encuesta diseñada para medir la perspectiva de los pacientes y la satisfacción de los usuarios la cual fue entregada dentro del Hospital Darío Machuca Palacios el estudio incluyó también una entrevista al jefe de emergencia cuyo análisis demostró que existe una falta de personal errores de Triaje y congestión en el área de Emergencia
De Acuerdo a los resultados del estudio se plantea la implementación del sistema de Triaje de Manchester en el área de emergencia el cual es usado mundialmente como una importante herramienta este sistema ayudará a resolver el problema del nivel de atención el cual se verá reflejado en la satisfacción del usuario así como también se podrá obtener una optimización de los recursos humanos y económicos priorización de pacientes cuando se exceda la capacidad de la demanda y una mejor provisión de medicinas y suministros médicos
Finalmente podemos darnos cuenta que la gestión de calidad influye en la satisfacción de los usuarios dentro del Hospital Darío Machuca
