Résumé:
Las clausuras de establecimientos del distrito Modelo de la provincia del Guayas que ejecuta la Intendencia General de Policía, se analiza la relación entre la gestión organizacional y la calidad del servicio del periodo 2019. Se buscó obtener resultados mediante el uso de la metodología de investigación cualitativa para cual se aplicó una guía de preguntas para entrevista semi estructurada en donde se pueda brindar algo se objetividad a la percepción de los propietarios con establecimientos clausurados Para el proceso de análisis estadístico cualitativo se usó el software libre Iramuteq el mismo que ha brindado resultados como nube de palabras gráfico de palabras y dendogramas que son los usados en esta investigación La palabra con mayor recurrencia es “clausura” que tiene un vínculo directo con “momento y recibir” lo cual haría referencia al proceso que se ejecuta en ese instante y que se recibe información sobre este proceso durante el cierre del local Es relevante considerar que se debe aplicar según lo establece la normativa la evaluación de la calidad a los servicios de cada institución Adicional se propone investigar a nivel nacional la evaluación de los servicios de calidad con la percepción de los usuarios de establecimientos clausurados posterior a la COVID-19
