Calidad de atención y su Incidencia en la Satisfacción del Usuario en el Dispensario 6 Central Guayas

Abstract

Uno de los grandes problemas en la salud pública reincide en una percepción general sobre una deficiente gestión en la atención al usuario lo que genera directamente una insatisfacción por parte de las personas quienes utilizan los servicios de salud disponibles la población ecuatoriana tiene presente que los impuestos y la política pública debe generar estos servicios y por ende debe ser de la mejor calidad A veces se presiente que los médicos enfermeros y demás empleados que son parte de una institución de salud pública fueran capataces y que les están haciendo un favor al momento de prestar atención al público Los niveles de satisfacción de un paciente pueden variar de acuerdo a una serie de factores que incluyen por ejemplo las condiciones físicas y ambientales de una casa asistencial el personal de contacto y las características propias de las distintas unidades de salud Sin embargo uno de los factores que mayor injerencia desata en la satisfacción de los pacientes constituye la atención recibida En este sentido el presente estudio se enfoca en contestar ¿Cómo la calidad de atención afecta a la satisfacción del usuario del Dispensario 6 Central Guayas? se ha identificado que durante los últimos meses a consecuencia del COVID-19 la demanda ha aumentado significativamente situación que ha afectado a la capacidad de respuesta A partir de lo señalado el objetivo se centra en determinar como la calidad de atención afecta a la satisfacción del usuario del Dispensario 6 Central Guayas La metodología utilizada se fundamentó en un enfoque cuali-cuantitavo y se diseñó un modelo no experimental dado que se realizó sin la manipulación deliberada de las variables en la que solo se observó el fenómeno en su ambiente natural para analizarlo utilizando un alcance descriptivo y correlacional para poder vincular la calidad en la atención y la satisfacción que ellos perciben apoyado por una investigación bibliográfica y de campo donde la población estuvo conformada por un total de 141.303 personas quienes durante el periodo enero – junio del 2021 utilizaron la atención medica del Dispensario por supuesto al ser un número considerable se optó por aplicar un muestreo probabilístico determinando un total de 383 usuarios entre hombres y mujeres Dentro de los resultados obtenidos para la variable calidad del servicio están organizadas en cuatro dimensiones la primera dimensión es disponibilidad de oferta la segunda es la capacidad técnica y finalmente la tercera es las relaciones interpersonales y la cuarta es calidad de la información Por otro lado la variable satisfacción del usuario esta medido en función de los niveles de satisfacción que para este estudio es el 62% de satisfacción y el 38% de insatisfacción En tal virtud fue necesario estructurar de manera bilateral una Guía de mejora de atención médica para aumentar la calidad y satisfacer al paciente en el Dispensario 6 Central Guayas Médico este recurso integral para planes de salud grupos médicos y otros proveedores que buscan mejorar su desempeño en los dominios de la calidad Las estrategias están destinadas a abordar los diversos temas cubiertos por las encuestas realizadas en la presente investigación con un énfasis en los tres dominios centrales de la encuesta acceso a la atención médica comunicación coordinación de la atención y servicio al cliente