Résumé:
La librería y papelería “VALENTINA” ubicada en el cantón La Troncal durante el periodo 2020 2021 ha tenido como problema a la competencia la investigación planteó como objetivo el analizar de qué manera esto afecta a la fidelización de clientes del negocio en relación a lo presentado por él estudió se determinó la hipótesis donde se estableció la relación directa entre la competencia y la fidelización de clientes considerando como independiente a la primera variable y como dependiente a la segunda variable la metodología correspondió a un enfoque de tipo mixto descriptivo correlacional explicativo y transversal además la población fue de tipo infinita debido a que no se posee una base de datos específica y al calcularse la muestra esta dio un total de 384 clientes a ser encuestados mediante un cuestionario diseñado con la escala de Likert sin embargo otro método empírico fue la entrevista que se efectuó a la dueña del local los métodos teóricos fueron lógico inductivo y deductivo llegando a concluir que existe una incidencia directa de la competencia en la fidelización de los clientes hacia la librería y papelería “VALENTINA” ubicada en el cantón La Troncal por ende se recomendó que este negocio debería considerar la aplicación de la propuesta que se diseñó la que consistió en una estrategia de competencia y fidelización de clientes
