Résumé:
Los altos niveles de estrés en el trabajo pueden resultar Síndrome de Burnout
comúnmente llamado “síndrome del trabajador quemado” síndrome caracterizado
por agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal que
perjudica la productividad del trabajador Este estudio se centró en analizar la
evidencia científica sobre el comportamiento del Síndrome de Burnout en el personal
de enfermería del Hospital General Monte Sinaí Lo hizo con un enfoque metodológico
de carácter observacional cuantitativo descriptivo correlacional y de corte
transversal y se basó en la recopilación y análisis de la documentación disponible Se
complementa con un análisis bibliográfico documental de antecedentes referenciales
En el mismo se utilizaron instrumentos validados previamente que han sido aplicados
en otros estudios similares como es Inventario de Burnout de Maslach (MBI) para los
empleados de salud y el cuestionario SERVQUAL para los pacientes de diferentes
áreas Con los resultados obtenidos se puede interpretar que el personal de enfermería en su gran mayoría presenta Síndrome de Burnout Mientras que al valorar la calidad de atención percibida por los pacientes estos perciben una atención de calidad medianamente favorable con una tendencia al nivel desfavorable Lo cual explica que a mayor Síndrome de Burnout en el personal de enfermería menor será la calidad de atención percibida por el paciente Finalmente se concluye que el personal de enfermería del Hospital General Monte Sinaí posee un nivel alto de Síndrome de Burnout mismo que tiene relación con la calidad de atención medianamente favorable que perciben los pacientes que el personal de Enfermería atiende
