Resumen:
El presente trabajo de investigación busca analizar la percepción que tienen los usuarios
externos sobre la calidad de servicio brindado por la empresa eléctrica pública estratégica
corporación nacional de electricidad CNEL EP en el periodo 2020
El método investigativo aplicado fue de enfoque cuantitativo con la aplicación del
modelo SERVPERF La muestra considerada fue de 100 usuarios a los cuales se les
realizó una encuesta con la finalidad de obtener información que nos permita analizar y
conocer las percepciones y el nivel de satisfacción obtenido en cuanto a la calidad del
servicio brindado en esta entidad
