Résumé:
En el presente proyecto de investigación se basó en la metodología Lean Six
Sigma para la optimización de los procesos en la atención al cliente en incidentes o
reclamos Utilizando la esencia del LSS el estudio se lo realizo mediante las fases
del DMAIC con las primeras fases definir medir y analizar se pudieron detectar los
problemas para posteriormente con las fases implementar y controlar buscar
propuestas de mejoras Para identificar los problemas se utilizaron herramientas
tales como Ishikawa Pareto 5Why etc Pudiendo detectar a tiempo problemas y
poderlos atacar. Mediante el uso de Minitab se han podido detectar los problemas
generados por tiempo elevados de atención y posterior una solución que nos ayude
a reducir en un 40% a 50% las ordenes de trabajo que no han podido ser atendidas
en el tiempo estimado de los 5 días desde el momento en que se generan
