Résumé:
Este trabajo de investigación analiza la transformación digital como herramienta estratégica para optimizar la atención al ciudadano en el Gobierno Autónomo Descentralizado GAD Municipal del Cantón Valencia en la provincia de Los Ríos Ecuador Se utilizó un enfoque metodológico cuantitativo mediante una encuesta estructurada dirigida a funcionarios del departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación TIC del GAD Además se realizó una revisión exhaustiva de 20 artículos científicos tanto nacionales como internacionales que examinan el impacto de la digitalización en la administración pública Este análisis enriqueció el debate académico sobre la administración pública inteligente proporcionando una base sólida para futuras investigaciones y propuestas de mejora en contextos similares A través de un análisis comparativo de plataformas digitales implementadas en otros países se evaluó cómo estas iniciativas fortalecieron la interacción entre gobiernos y ciudadanos generando beneficios como mayor transparencia accesibilidad y eficiencia en la gestión pública Con base en estos hallazgos se propusieron estrategias innovadoras para promover una gestión pública más inclusiva centrada en las necesidades del usuario y orientada hacia el desarrollo sostenible Este estudio también ofreció recomendaciones prácticas para que el GAD Municipal de Valencia se convierta en un referente de innovación y eficiencia regional
