Résumé:
El análisis efectuado en la Dirección Provincial de Los Ríos perteneciente a la Agencia Nacional de Tránsito ANT muestra importantes deficiencias en los procedimientos para emitir títulos habilitantes Los resultados de encuestas realizadas a 383 ciudadanos revelan un alto nivel de insatisfacción el 79 no está satisfecho con la experiencia total de los trámites el 77 considera que es necesario mejorar los procesos y más del 70 piensa que los tiempos de espera son inadecuados la insuficiencia en los canales de comunicación la falta de claridad en los requisitos las demoras excesivas la discrecionalidad en la toma de decisiones y la duplicidad de funciones se consideran las principales debilidades se necesita intensificar la capacitación y el soporte técnico a pesar de que se valora positivamente la actitud del personal la falta de un manual de procedimientos estandarizado ha producido desorganización y discrepancias administrativas lo que tiene un efecto negativo tanto en la percepción ciudadana como en la eficiencia El objetivo de este documento es estandarizar y aclarar los pasos para cada trámite determinar quiénes son los responsables sus plazos y requisitos además de definir indicadores de gestión y métodos para una actualización constante la propuesta abarca la creación y el levantamiento de procesos institucionales a través de fases como la planificación del trabajo la identificación de usuarios y sus necesidades el trazado y categorización de procesos así como su descripción y análisis posteriores se prevé que al poner en práctica el manual se logre optimizar los tiempos disminuir las equivocaciones administrativas incrementar la transparencia y perfeccionar la satisfacción de los ciudadanos con el fin de alinear la gestión institucional con valores de calidad y eficiencia del servicio público
