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https://repositorio.unemi.edu.ec/xmlui/handle/123456789/809
Título : | Estudio de las deficiencias operativas, costos de servicios y manejo de controles internos de la empresa lubricantes Gallegos. Propuesta de un manual de control de calidad para el año 2012. |
Autor : | Borja Salinas, Ely Israel Moreta Rivera, Carol Margarita Torres Torres, Edwin Vinicio |
Palabras clave : | DEFICIENCIAS OPERATIVAS MANEJO CONTROL |
Fecha de publicación : | ago-2012 |
Resumen : | En el presente proyecto se fueron observando y analizando de manera minuciosa algunas falencias existentes dentro de la empresa LUBRICANTES GALLEGOS, tales como: falta de estructuras orgánicas, manual de control interno, manual de funciones y manual de calidad. Para conocer el estado actual de la empresa y la predisposición del personal administrativo y operativo con respecto a la reestructuración de procesos, se les aplicó una encuesta con preguntas objetivas y claves que contribuyan a este mejoramiento, a la vez se realizó una encuesta a los clientes que permita medir la calidad de atención al cliente y ayude a mejorar los servicios. Luego de estas aplicaciones se fueron definiendo aspectos como: políticas de calidad, control de la documentación y los registros de las transacciones diarias del negocio, las incidencias y acciones de mejora dentro de los procesos operativos, la medición del grado de satisfacción de los clientes, la elaboración del manual de calidad y la definición de objetivos de la calidad en la empresa. Los resultados positivos demostrados al final del proyecto demostraron la efectividad de la investigación realizada. |
URI : | http://repositorio.unemi.edu.ec/handle/123456789/809 |
Aparece en las colecciones: | Tesis de Ingeniería en Contaduría Pública y Auditoría CPA |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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ESTUDIO DE LAS DEFICIENCIAS OPERATIVAS, COSTOS DE SERVICIOS Y MANEJO DE CONTROLES INTERNOS DE LA EMPRESA LUBRICANTES GALLEGOS. PROPUESTA DE UN MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD PARA EL AÑO 20.pdf | 1.98 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir | |
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