Diagnóstico de los estilos de liderazgo multifactoriales y su impacto en la satisfacción laboral de los colaboradores operativos en una empresa ecuatoriana de servicio de telecomunicaciones

Abstract

El liderazgo constituye un factor determinante para el desempeño organizacional y el bienestar de los colaboradores especialmente en empresas de servicios donde el talento humano representa un recurso estratégico Desde el enfoque del Modelo de Liderazgo de Multifactorial propuesto por Bass y Avolio el presente estudio analizó la influencia de los estilos de liderazgo transformacional transaccional y laissez-faire sobre la satisfacción laboral de los colaboradores operativos de una empresa ecuatoriana de servicios de telecomunicaciones La investigación respondió a la siguiente pregunta Cuál es la relación entre los estilos de liderazgo multifactoriales y la satisfacción laboral de los colaboradores operativos de una empresa ecuatoriana de servicios de telecomunicaciones En función de ello el objetivo general fue analizar la relación entre los estilos de liderazgo multifactoriales y la satisfacción laboral de los colaboradores operativos de la organización La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal La muestra estuvo conformada por 15 colaboradores del área operativa seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia Para la recolección de datos se aplicaron el Multifactor Leadership Questionnaire MLQ de Bass y Avolio y el cuestionario de satisfacción laboral S2023 de Meliá y Peiró El análisis de la información se realizó mediante estadística descriptiva el coeficiente Alfa de Cronbach para determinar la confiabilidad de los instrumentos y el coeficiente Rho de Spearman para establecer la relación entre las variables Los resultados evidenciaron que el liderazgo transformacional presentó una relación positiva alta y estadísticamente significativa con la satisfacción laboral rho 0670 p 0006 mientras que el liderazgo transaccional mostró una relación positiva moderadamente alta y significativa rho 0616 p 0015 Por el contrario el liderazgo laissez-faire no evidenció una relación significativa con la satisfacción laboral rho 0145 p 0606 Asimismo la satisfacción con la supervisión fue la dimensión mejor valorada por los colaboradores mientras que la satisfacción intrínseca obtuvo el promedio más bajo Se concluye que el liderazgo transformacional constituye el estilo con mayor influencia sobre la satisfacción laboral de los colaboradores operativos por lo que fortalecer competencias de liderazgo orientadas a la motivación el reconocimiento y el desarrollo del personal puede contribuir a mejorar el bienestar organizacional y la gestión del talento humano en empresas ecuatorianas del sector de telecomunicaciones