Résumé:
Las instituciones tanto privadas como públicas, de manera especial éstas últimas, pretenden mejorar día a día la atención a los usuarios y buscan potencializar los servicios que ofrecen, prueba de ello es el programa de modernización que desarrolla el gobierno en la actualidad.
Entre tantas soluciones existentes en el mercado sobre las diferentes tecnologías de la información que podrían implementar para mejorar la imagen institucional, surge la incertidumbre de elegir la mejor opción y cuál sería el procedimiento para aplicarla en la empresa.
En la mayoría de ocasiones los directivos tienen la idea errónea de que la solución informática representará un gasto considerable para la empresa, pero no analizan el costo beneficio que pueden obtener al aplicarla, más aún desconocen de que existen en el mercado software libre los cuales no tendrán costo alguno debido a la gratuidad de la licencia y de la menor inversión en el desarrollo y capacitación de la aplicación informática.
Este trabajo de investigación buscar orientar sobre el bajo costo que se puede invertir en la implementación de un sistema que permita mejorar la gestión de control de los procesos de un departamento o área y de forma directa mejora la imagen institucional.
