Résumé:
La presente tesis se compone de dos partes esenciales, la primera es la investigación sobre el objeto de estudio: La Administración por Procesos y su impacto en la Productividad del Hospital Básico Santa Clara; y la segunda la Propuesta: Manual de Procedimientos Operativos. Este trabajo fue elegido como aporte al mejoramiento de los servicios médicos hospitalarios para así poder contar con una administración moderna y un crecimiento profesional y organizacional. Se ha determinado también que es una necesidad imperiosa ofertar servicios médicos a nivel de especialidad mediante campanas medicas, los cuales permitirá desarrollar el proceso de reingeniería administrativa organizacional. En esta investigación se comprobó que este hospital disponía de un departamento administrativo que realizaba actividades acorde a las necesidades, sin existir ningún proyecto que le permitiera ejecutar una gestión adecuada. A partir del presente trabajo en el hospital se logró obtener resultados positivos, favorables para la institución, los cuales se ven reflejados en la realidad organizacional, extrayendo una serie de propuestas de mejoras para una excelente atención tanto interna como externa. Este trabajo puede ser aplicado en otras instituciones de salud que deseen mejorar en lo administrativo y organizacional, basándose en los procedimientos.
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