Résumé:
Los países desarrollados han anexado la percepción de los usuarios como parte de la
calificación de un concepto de calidad de la atención en salud, con esa finalidad se modifican elementos que se valoran al evaluar la satisfacción y calidad percibida en la atención de salud la satisfacción de los usuarios son el centro de la comparación y evaluación en estas entidades por otra parte estudios en latinoamérica reflejan que los servicios de salud especialmente en el sector público se determinan que se ubican por entre 20-30% como de satisfacción media o de baja el presente trabajo tiene como objetivo establecer el grado de satisfacción percibida por los usuarios de los centros de salud del primer nivel de atención en la Dirección Distrital 09D02-Ximena 2 ya que conocer la satisfacción de los usuarios del primer nivel de atención nos permite realizar una base de datos que sustente la ejecución de planes de acción para mejorar la calidad en la atención en salud, así como permite tomar medidas que ayuden a disminuir el impacto social de la atención sanitaria. Se encontró que el grado de satisfacción de los usuarios
en relación a las variables trato, aseo, tiempo de espera e infraestructura fue del 47,75% muy
satisfecho y un 32,26% bastante satisfecho. El estudio estructurado debe ser considerado en la
dirección distrital para el mejoramiento de los indicadores de satisfacción, la instauración de un
sistema de calidad como la norma ISO 9001 con estándares internacionales permitirá mejorar
la satisfacción de los usuarios.
