Resumen:
El presente artículo de investigación toma el análisis de una institución pública que se
encuentra en la ciudad de Milagro cantón de la provincia del Guayas y que se dedica a la
actividad de prestar los servicios de salud pública como es el IESS el enfoque esta dado
en la valoración del servicio que los empleados prestan, para de esta forma tratar de
mejorar la gestión administrativa al fin de buscar la satisfacción plena del cliente la investigación se basa en el servicio que presta la institución de esta forma poder medir
el nivel de satisfacción de los clientes, el buen trato que lleve a elevar la imagen
institucional buscando de una u otra forma ser el modelo que sirva y pueda ser implantado en las demás instituciones públicas, que tratan de buscar la forma de prestar el buen servicio evitando largos tramites y esperas muchas veces innecesarias con lo que
lograríamos establecer un modelo de gestión óptima para los clientes tanto internos como
externos
