Zusammenfassung:
El presente estudio tiene como objetivo conocer la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio universitario de una Institución de Educación Superior Ecuatoriana La metodología de investigación aplicada es de tipo no experimental seccional y descriptiva mediante la aplicación de una encuesta de opinión que permitió conocer la percepción de una población aproximada de 3.802 estudiantes de pregrado y 180 de postgrado respuestas codificadas en un corpus textual para su análisis cuyos resultados permitieron conocer como criterios más frecuentes las palabras conocimiento (2=192.6, p<0.0001) y comodidad (2=135.05, p<0.0001) relacionadas a las dimensiones de calidad del servicio elementos tangibles fiabilidad capacidad de respuesta seguridad y empatía que impulsan procesos de mejora para el desarrollo académico universitario público
